Desain Layanan
Pengantar
IT strategi digunakan pada tahap desain service di siklus
hidup untuk menciptakan service transisi. Dengan demikian, desain layanan
bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa
layanan baru akan bekerja seperti yang direncanakan dan mendatangkan manfaat
bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL oleh sebab itu sebagian
besar proses desain layanan berfokuskan pada pengendalian operasional:
- Manajemen Layanan Katalog
- Manajemen Layanan Tingkat
- Manajemen Kapasitas
- Koordinasi Desain
- Manajemen Ketersediaan
- IT manajemen Kelangsungan Pelayanan
- Manajemen Keamanan Informasi
- Manajemen Pemasok
Kontribusi pada tahap service design menjamin terciptanya
service hemat biaya yang dapat memuaskan konsumen sepanjang siklus layanan.
Kenapa Desain Layanan ?
Tanpa service design yang mapan. Service akan menjadi kurang
stabil dan mahal untuk merawatnya, selain itu akan mengurangi kemampuannya untuk
mendukung bisnis dan kemauan pelanggan.
Service design yang baik akan memberikan jangkauan bisnis yang
membantu untuk desain layanan baru dan yang diuubah. Berikut rangkumannya
- Layanan biaya rendah karena kurangnya dukungan dan peningkatan biaya yang mempengaruhi turunnya total biaya kepemilikan (TCO).
- Layanan yang secara konsisten memberikan kualitas pada tingkat yang diperlukan dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan.
- Lebih cepat dan lebih mudah mengenalkan layanan baru dan perubahannya.
- Tata kelola yang lebih baik untuk memastikan keselarasan antara aturan hukum dan pedoman perusahaan.
- Kemampuan pengukuran yang lebih baik mendukung pengambilan keputusan dan perbaikan berkelanjutan.
- Kurangnya perencanaan, persiapan dan manajemen adalah penyebab kegagalan rencana dan proyek-proyek pada umumnya
Lima Aspek Utama Desain Layanan
ITIL mempunyai lima aspek yang terpisah dari desain layanan, berikut kelima
aspek tersebut
mengenalkan layanan baru atau perubahan layanan melalui identifikasi akurat kebutuhan bisnis dan definisi yang disepakati dari persyaratan.
mengenalkan layanan baru atau perubahan layanan melalui identifikasi akurat kebutuhan bisnis dan definisi yang disepakati dari persyaratan.
- Sistem manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsisten dengan layanan lain dan alat yang tepat dukungan.
- Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru.
- Kemampuan dari semua proses, bukan hanya orang yang berada di dalam layanan desain, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru dan berubah.
- Merancang metode pengukuran yang tepat diperlukan untuk analisis kinerja pelayanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan perbaikan berkelanjutan.
Tujuan Desain Layanan
Dari pertimbangan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa tujuan utama dari layanan desain adalah:- Merancang service yang tidak hanya memenuhi bisnis dalam hal kualitas tetapi juga kemudahan penggunaan, keamanan, dan meminimalkan total biaya kepemilikan
- Merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka kerja
- Mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait dengan pengenalan layanan baru
- Merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan
- Berkontribusi untuk Continual Service Improvement, terutama dengan merancang fitur dan manfaat kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi dari lingkungan operasional.
Paket Desain Layanan
Mendefinisikan semua aspek dalam it service dan persyaratannya melalui setiap tahap siklusnya. Sebuar paket desain layanan di produksi untuk setiap it service yang baru, perubahan signifikan.SERVICE TRANSISI
Pengantar
Ada beberapa hal yang menjadi pemutusan antara pembangunan dan operasi departemen dalam IT, akibatnya menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan bau. Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan tersebut dengan memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum ada sesuatu yang pindah ke lingkungan, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Service transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.Maksud dan Tujuan
Tujuan dari layanan transisi adalah untuk:- Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru yang baru atau yang diubah akan memungkinkan perubahan bisnis
- Mengurangi kesalahan yang dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan
- Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara di mana diperlukan.
Maksud service transisi adalah untuk:
- Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru dengan lingkungan, kualitas dan waktu yang diprediksi
- Meminimalkan dampak yang tidak diperkirakan pada jasa produksi, operasi dan dukungan organisasi
- Peningkatan pelanggan, pengguna dan manajemen kepuasan pelayanan staf dengan penyebaran layanan baru, termasuk komunikasi, pelatihan dan transfer pengetahuan
- Peningkatan penggunaan service yang benar dan solusi teknologi;
Tantangan dari Transisi Layanan
Berikut ini adalah beberapa masalah yang bisa timbul dan
perlu dikelola:
- Memastikan bahwa semua perubahan kegiatan didorong melalui service transisi.
- Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan hidup.
- Mengintegrasikan dengan pembangunan dan proyek siklus hidup yang tradisional independen.
- Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang didefinisikan.
- Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dipandang sebagai penghalang untuk mengubah atau sebagai lebih dari birokrasi.
Peran dari Transisi Layanan
Manajer service transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber.Sumber :
Buku IT SERVICE MANAGEMENT | A Guide for ITIL ; Foundation Exam Candidates | Second edition || Ernest Brewster , Richard Griffiths , Aidan Lawes dan John Sansbury
