Operasi Layanan dan Pengelolaan Layanan Bisnis

Operasi layanan

Pengantar

Operasi layanan adalah fase di dalam manajemen layanan yang bertanggung jawab untuk aktivitas bisnis. Jika layanan tidak dimanfaatkan atau di antarkan secara efektif dan efisien maka tidak akan tersampaikan keseluruhan nilainya.

Operasi layanan adalah tempat dimana nilai yang telah dimodelkan di dalam strategi layanan dan di konfirmasi melalui desain layanan dan transisi layanan benar – benar di sampaikan. Tanpa operasi layanan yang menjalankan layanan seperti yang dirancang dan memanfaatkan proses yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan pengelolaan layanan. Produksi metrik yang berarti oleh operasi layanan akan membentuk dasar dan titik awal untuk kegiatan peningkatan.

Maksud dan Tujuan

Tujan dari operasi layanan adalah mengorganisasi dan mengarahkan aktivitas dan proses yang di perlukan untuk menyampaikan layanan ke para pengguna pada tingkat layanan yang telah disepakati. Selain itu, operasi layanan bertanggung jawab atas manajemen teknologi yang sedang berlangsung digunakan untuk memberikan dan mendukung layanan.

Nilai Operasi Layanan

Setiap tahapan dari siklus hidup layanan ITIL menambah dan memberikan nilai pada bisnis. Operasi layanan melakukan ini dengan cara melaksanakan proses dan menjalankan layanan sebagaimana dimaksud oleh strategi layanan, desain layanan, dan transisi layanan.

Fungsi dan Aktivitas Utama

Aktivitas Utama Operasi layanan

1. Manajemen acara : Manajemen ini yang bertanggung jawab memonitoring semua peristiwa diseluruh infrastruktur dan aplikasi TI untuk memastikan keadaan baik – baik saja. Manajemen acara bertujuan untuk mendeteksi, mengeskalasi dan bereaksi terhadap pengecualian
2. Manajemen insiden : Manajemen ini bertanggung jawab atas semua insiden layanan yang mungkin terjadi sebelum atau sedang berjalan.
3. Pemenuhan Permintaan: Ini adalah proses yang melakukan permintaan layanan dari pengguna. Permintaan pemenuhan mencakup permintaan perubahan standar, permintaan untuk informasi dan keluhan.
4. Manajemen Masalah: Manajemen ini bertanggung jawab atas pengelolaan semua masalah dalam infrastruktur TI. Proses ini mencakup analisis penyebab masalah dan sampai pada penyelesaian masalah. Manajemen masalah tetap bertanggung jawab hingga resolusi diimplementasikan.
5. Manajemen akses: Manajemen ini memungkinkan pengguna dengan tingkat otorisasi yang tepat  untuk mengakses aplikasi atau layanan. Selain itu, untuk memastikan bahwa mereka yang tidak memiliki tingkat otorisasi yang diperlukan tidak dapat mengakses aplikasi dan layanan. Manajemen akses memungkinkan organisasi untuk mengontrol akses ke aplikasi dan layanan.

Fungsi Operasi Layanan:

1. Meja Layanan: Fungsi ini melakukan sejumlah proses, khususnya manajemen insiden dan pemenuhan permintaan. Meja layanan terdiri dari beberapa staf yang dilatih untuk menangani layanan. Staf meja layanan akan memiliki akses ke alat yang diperlukan untuk mengelola acara-acara ini. 
2. Manajemen Teknis: Fungsi ini yang menyediakan sumber daya dan memastikan bahwa pengetahuan tentang teknologi yang dipakai selalu update. Manajemen teknis mencakup semua tim atau area yang mendukung penyampaian pengetahuan dan keahlian teknis. Ini termasuk tim seperti jaringan, mainframe, middleware, desktop, server, dan basis data.
3. Manajemen Aplikasi: Fungsi ini mengelola aplikasi melalui siklus hidup. Dimulai dengan ide bisnis pertama dan selesai saat aplikasi tidak lagi digunakan. Manajemen aplikasi terlibat dalam desain, pengujian dan peningkatan berkelanjutan aplikasi dan layanan yang didukung oleh aplikasi.
4. Manajemen operasi TI: Ini bertanggung jawab untuk mengorganisasi infrastruktur dan aplikasi TI  pada basis sehari-hari.

Pengelolaan Layanan Bisnis

Pengertian & Ruang Lingkup:

Kesuksesan jangka panjang dari sebuah penyedia layanan TI tergantung pada hubungan dengan pelanggannya. Seperti aspek lainnya sebuah hubungan jangka panjang yang efektif membutuhkan komitmen dan kerja keras di dua sisi untuk mengembangkan dan menjaga kepercayaan dan memahami bahwa akan mendukung hubungan melalui situasi baik maupun buruk.

Dalam arti yang luas, hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan TI mencakup spektrum penuh interaksi bisnis di antara mereka, dari hal-hal operasional yang berkaitan dengan pemberian layanan dan kinerja operasional, melalui isu-isu taktis, seperti persyaratan pengembangan atau mungkin kasus bisnis baru atau berubah layanan, untuk pengembangan strategi jangka panjang. Dalam pembahasan kali ini kita akan menjelaskan bagaimana manajemen hubungan bisnis (MHB) digunakan untuk menyelaraskan kegiatan penyedia layanan dengan kebutuhan pelanggan dengan mengembangkan, memperkuat dan memelihara hubungan untuk isu taktis tingkat strategis dan lebih tinggi, dan bagaimana BRM berhubungan dengan proses ITIL lainnya .

      

Maksud dan Tujuan

Tujuan utama MHB adalah membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktif antara pelanggan dan penyedia layanan, yang didasarkan pada pemahaman pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Ini berarti lebih dari sekadar bereaksi terhadap persyaratan pelanggan baru. Ini adalah tentang memahami pelanggan, strategi dan penggerak bisnisnya untuk dapat mengantisipasi dan memengaruhi persyaratan pelanggan saat keadaan berubah.

Prinsip – Prinsip Umum

Dasar untuk Manajemen Hubungan Bisnis (MHB)

Penyebaran MHB didasarkan pada argumen bahwa baik penyedia layanan dan pelanggan akan memperoleh manfaat dari hubungan yang berusaha menyelaraskan kegiatan penyedia layanan dengan kebutuhan bisnis berkembang pelanggan dan meningkatkan pemahaman pelanggan tentang penawaran penyedia layanan dan nilai mereka untuk bisnis pelanggan.

Kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah perhatian utama untuk MHB karena begitu banyak proses manajemen layanan lainnya. Namun, kepuasan pelanggan untuk MHB kurang tentang memberikan layanan kepada target yang disepakati untuk garansi dan utilitas daripada memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang mendukung tujuan bisnisnya.

Manajemen hubungan bisnis dan manajemen tingkat layanan

Perbedaan fokus antara MHB dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan antara MHB dan manajemen tingkat layanan. Kedua proses tersebut berkaitan dengan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dengan memastikan bahwa pelanggan senang dengan apa yang disampaikan.

Portofolio pelanggan

Agar efektif MHB harus menjaga informasi terbaru tentang pelanggannya. Perlu dipahami siapa pelanggan sebenarnya, terutama di organisasi pelanggan yang lebih besar di mana pelanggan dan pengambil keputusan yang sebenarnya mungkin tidak sama dengan pengguna layanan utama. Untuk memahami nilai layanan kepada organisasi pelanggan dan dampak perubahan layanan, penyedia layanan memerlukan informasi yang solid tentang pengguna layanan dan bagaimana bisnis pelanggan bergantung pada layanan yang mereka terima.

Portofolio perjanjian pelanggan

Bagian dari informasi yang diperlukan pada pelanggan menyangkut perjanjian antara penyedia layanan dan pelanggan. Ini adalah sumber utama informasi yang diperlukan oleh MHB dan dapat dianggap logis sebagai komponen portofolio pelanggan.

Hubungan Dengan Manajemen Layanan Lainnya

Pentingnya MHB dari portofolio pelanggan dan portofolio kesepakatan pelanggan telah dibahas sebelumnya. Berikut adalaha cara memanfaatkan MHB:

• Portofolio layanan TI
• Portofolio proyek
• Portofolio aplikasi

Sumber :

 Buku IT SERVICE MANAGEMENT | A Guide for ITIL ; Foundation Exam Candidates | Second edition || Ernest Brewster , Richard Griffiths , Aidan Lawes dan John Sansbury

Desain Layanan dan Transisi Layanan

Desain Layanan

Pengantar

IT strategi digunakan pada tahap desain service di siklus hidup untuk menciptakan service transisi. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan bekerja seperti yang direncanakan dan mendatangkan manfaat bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL oleh sebab itu sebagian besar proses desain layanan berfokuskan pada pengendalian operasional:

• Manajemen Layanan Katalog
• Manajemen Layanan Tingkat
• Manajemen Kapasitas
• Koordinasi Desain
• Manajemen Ketersediaan
• IT manajemen Kelangsungan Pelayanan
• Manajemen Keamanan Informasi
• Manajemen Pemasok

Kontribusi pada tahap service design menjamin terciptanya service hemat biaya yang dapat memuaskan konsumen sepanjang siklus layanan.

Kenapa Desain Layanan ?

Tanpa service design yang mapan. Service akan menjadi kurang stabil dan mahal untuk merawatnya, selain itu akan mengurangi kemampuannya untuk mendukung bisnis dan kemauan pelanggan.

Service design yang baik akan memberikan jangkauan bisnis yang membantu untuk desain layanan baru dan yang diuubah. Berikut rangkumannya

• Layanan biaya rendah karena kurangnya dukungan dan peningkatan biaya yang mempengaruhi turunnya total biaya kepemilikan (TCO).
• Layanan yang secara konsisten memberikan kualitas pada tingkat yang diperlukan dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan.
• Lebih cepat dan lebih mudah mengenalkan layanan baru dan perubahannya.
• Tata kelola yang lebih baik untuk memastikan keselarasan antara aturan hukum dan pedoman perusahaan.
• Kemampuan pengukuran yang lebih baik mendukung pengambilan keputusan dan perbaikan  berkelanjutan.
• Kurangnya perencanaan, persiapan dan manajemen adalah penyebab kegagalan rencana dan proyek-proyek pada umumnya

Lima Aspek Utama Desain Layanan

ITIL mempunyai lima aspek yang terpisah dari desain layanan, berikut kelima aspek tersebut
mengenalkan layanan baru atau perubahan layanan melalui identifikasi akurat kebutuhan bisnis dan definisi yang disepakati dari persyaratan.

• Sistem manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsisten dengan layanan lain dan alat yang tepat dukungan.
• Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru.
• Kemampuan dari semua proses, bukan hanya orang yang berada di dalam layanan desain, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru dan berubah.
• Merancang metode pengukuran yang tepat diperlukan untuk analisis kinerja pelayanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan perbaikan berkelanjutan.

Tujuan Desain Layanan

Dari pertimbangan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa tujuan utama dari layanan desain adalah:

• Merancang service yang tidak hanya memenuhi bisnis dalam hal kualitas tetapi juga kemudahan penggunaan, keamanan, dan meminimalkan total biaya kepemilikan
• Merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka kerja
• Mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait dengan pengenalan layanan baru
• Merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan
• Berkontribusi untuk Continual Service Improvement, terutama dengan merancang fitur dan manfaat kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi dari lingkungan operasional.

Paket Desain Layanan

Mendefinisikan semua aspek dalam it service dan persyaratannya melalui setiap tahap siklusnya. Sebuar paket desain layanan di produksi untuk setiap it service yang baru, perubahan signifikan.

SERVICE TRANSISI

Pengantar

Ada beberapa hal yang menjadi pemutusan antara pembangunan dan operasi departemen dalam IT, akibatnya menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan bau. Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan tersebut dengan memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum ada sesuatu yang pindah ke lingkungan, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Service transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

 Maksud dan Tujuan

Tujuan dari layanan transisi adalah untuk:

• Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru yang baru atau yang diubah akan memungkinkan perubahan bisnis
• Mengurangi kesalahan yang dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan
• Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara di mana diperlukan.

Maksud service transisi adalah untuk:

• Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru dengan lingkungan, kualitas dan waktu yang diprediksi
• Meminimalkan dampak yang tidak diperkirakan pada jasa produksi, operasi dan dukungan organisasi
• Peningkatan pelanggan, pengguna dan manajemen kepuasan pelayanan staf dengan penyebaran layanan baru, termasuk komunikasi, pelatihan dan transfer pengetahuan
• Peningkatan penggunaan service yang benar dan solusi teknologi;

Layanan transisi meliputi manajemen dan koordinasi sumber daya yang dibutuhkan untuk paket, pengujian dan penyebaran rilis ke dalam produksi dan untuk membangun layanan baru sebagaimana yang di inginkan oleh pemegang saham.

Tantangan dari Transisi Layanan

Berikut ini adalah beberapa masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola:

• Memastikan bahwa semua perubahan kegiatan didorong melalui service transisi.
• Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan hidup.
• Mengintegrasikan dengan pembangunan dan proyek siklus hidup yang tradisional independen.
• Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang didefinisikan.
• Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dipandang sebagai penghalang untuk mengubah atau sebagai lebih dari birokrasi.

Peran dari Transisi Layanan

Manajer service transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber.

Sumber :

https://pintoadiputra.wordpress.com/2016/06/17/tugas-kelompok-7/

https://anakugdepok.wordpress.com/2017/07/03/bab-4-layanan-transisi/

Buku IT SERVICE MANAGEMENT | A Guide for ITIL ; Foundation Exam Candidates | Second edition || Ernest Brewster , Richard Griffiths , Aidan Lawes dan John Sansbury

Strategi Layanan

Pengantar

Sasaran dari service strategy adalah cara agar dapat memberikan service yang lebih baik di bandingkan dengan kompetitor dengan mempertimpangkan aspek jangka panjang. Service strategy tidak hanya berkutat tentang strategy pelayanan saja, tetapi juga menempatkan service provider untuk jangka panjang, termasuk desain, pengembangan dan implementasi service manajemen sebagai pondasi aset strategi.

Tata kelola

Konsep dari tata kelola adalah menjadikan standar operasional dan manajemen untuk membangun organisasi yang sehat. Standar internasional untuk tata kelola it di kemukakan salah satunya oleh ISO/IEC 38500:2008 yang menyatakan bahwa tata kelola menyediakan sebuah kerangka kerja yang efektif untuk membatu mengerti dan memenuhi tugas masing – masing, kebijakan dan juga etika yang harus dipatuhi di dalam organisasi.

Resiko

Resiko dapat di definisikan juga sebagai sebuah kemungkinan dari suatu kejadian yang menyebabkan kerugian atau menghambat untuk mencapai tujuan.

Jenis Penyedia Layanan IT

1. Penyedia layanan internal. Penyedia jenis ini merupakan penyedia skala kecil, tetapi unit penyedia ini biasanya di gabung dengan perusahaan atau departemen IT lainnya sebagai penyeimbang permintaan
2. Unit penyedia layanan bersama. Penyedia jenis ini melayani dengan cakupan yang lebih luas lagi, pelayanan bersama yang biasa disediakan adalah bidang IT, keuangan dan SDM, dll
3. Penyedia layanan eksternal. Jenis penyedia yang biasanya untuk kepentingan komersil atau bisnis

4 P Strategi

• Strategi sebagai Perspective berhubungan dengan pandangan service provide untuk melakukan bisnis dengan konsumen.
• Strategi sebagai Position menjelaskan tentang strategi service provider sebagai penyedia layanan IT untuk penawaran servicenya
• Strategi sebagai Plan menjelaskan bagaimana service provider dapat bergerak maju kedepannya untuk mencapai tujuan dari service provider itu sendiri.
• Strategi sebagai Pattern menjelaskan bagaimana cara service provider mempertahankan konsistensinya dalam mengambil keputusan

Manajemen layanan Sebagai Aset Strategis

ada 2 komponen dalam service strategy yang pertama untuk pengembangan strategi pelayanan kepada konsumen dan yang kedua untuk pengembangan service manajemen sebagai kompetensi untuk menyediakan service sebagai bagian strategi bisnis

Mengembangkan Strategy untuk Layanan Khusus

• Memahami konsumen dan cara menyampaikan layanan kepada konsumen.
• Memahami apa yang konsumen mau
• Mendefinisikan batas terkecil untuk berhasil dalam pelayanan
• Perngembangan yang spesifik di dasari oleh hasil yang di inginkan oleh konsumen

Aset Layanan

Dalam menyampaikan layanan, service provider menggunakan asetnya untuk menambahkan nilai kepada aset konsumen yang akan menggerakan nilai untuk organisasi

Aset yang di gunakan service provider dapat di definisikan sebagai ketentuan dari kapabilitas dan sumber daya.

Mengotomasikan Proses Pengelolaan

Otomasi proses pengelolaan adalah mengganti kerja manusia dengan sistem komputer dan perangkat lunak untuk menjalankan semua proses. Proses ini dapat diotomasi sepenuhnya dengan tidak mengandalkan manusia atau semi otomatis yang masih mengandalkan manusia pada tingkat pengambilan keputusan

Sumber

Buku IT SERVICE MANAGEMENT | A Guide for ITIL ; Foundation Exam Candidates | Second edition || Ernest Brewster , Richard Griffiths , Aidan Lawes dan John Sansbury

Contoh Program Sederhana Biodata Pada C++

Pada kesempatan kali ini saya akan menjabarkan tentang program biodata pada c++, sebelumnya saya akan menjabarkan sedikit tentang c++. C++ adalah bahasa pemrograman komputer yang di buat oleh Bjarne Stroustrup, yang merupakan perkembangan dari bahasa c dikembangkan di bong labs (dennis ritchie) pada awal tahun 1970, Bahasa itu diturunkan dari bahasa sebelumnya, yaitu b, Pada awalnya, bahasa tersebut dirancang sebagai bahasa pemrograman yang dijalankan pada sistem unix, Pada perkembangannya, versi ANSI (American National Standart Institute) bahasa pemrograman c menjadi versi dominan, Meskipun versi tersebut sekarang jarang dipakai dalam pengembangan sistem dan jaringan maupun untuk sistem embedded, bjarne stroustrup pada Bel labs pertama kali mengembangkan c++ pada awal 1980. Nah tadi adalah sedikit tentang sejarah perkembangan c++ sekarang kita lanjut ke program biodata pada c++ berikut adalah syntax yang harus di ketik.

Software yang saya pakai untuk mengompile pada kesempatan kali ini adalah borland. nah langsung saja saya akan jelaskan satu persatu dari command diatas. Pertama – tama yang kita butuh kan adalah header yang digunakan untuk memanggil fungsi tertentu yang ada di c++. Salah satu contohnya yang kita pakai saat ini adalah iostream.h dan conio.h. iostream.h digunakan untuk memanggil fungsi cin dan cout, cin pada c++ digunakan untuk menginput nilai dari user di layar tampilan sedangkan cout digunakan untuk menampilkan kata atau variabel ke layar tampilan dan conio.h digunakan untuk memanggil fungsi clrscr yang digunakan untuk membersihkan layar tampilan dari sisa input, lalu untuk syntax header adalah #include <header>. Seperti yang bisa dilihat jadi kita mendifinisikan header kali ini sepert ini #include <iostream.h> dan #include <conio.h> lanjut ke bagian main program. Pertama – tama kita harus menggunakan syntax void main () { } dimana main program terletak di dalam { }. Program kali ini terbilang sederhana dan mudah karna hanya untuk menampilkan dan menginput nilai, lanjut pertama kali yang kita lakukan pada bagian main program adalah mendeklarasikan variabel yang akan dipakai, kali ini kita akan menggunakan 2 tipe data yaitu char yang digunakan untuk menyimpan inputan yang bernilai karakter dengan variabel nama, kelas dan npm dan int yang digunakan untuk menyimpan inputan yang bernilai bilangan bulat dengan variabel tl untuk meyimpan tanggal lahir dan umur untuk menyimpan penjumlahan dengan tanggal lahir yang telah di inputkan pada variabel tl. INGAT untuk pendeklarasian variabel char harus disertai panjangn variabel yang diletakan di dalam tanda [ ] setelah nama variabel, jika tidak panjang variabel hanya akan terdeklarasi sepanjang 1 karater dan langsung mengisi ke inputan selanjutnya jadi diingatkan untuk tidak lupa memberi panjang karakter dari variabel. Selanjutnya ada perintah clrscr yang digunakan untuk menghapus layar tampilan dari sisa output sebelumnya, lanjut ada perintah cout<<”Masukan Nama Anda “; yang berguna untuk menampilkan Masukan Nama Anda di layar tampilan, lalu sambung dengan perintah cin>>nama; yang berguna untuk menyimpan inputan user di variabel nama. Lakukan cara seperti diatas untuk menampilkan masukan NPM, Kelas dan tahun lahir dan simpan di variabel npm, kelas dan tl. Setelah itu kita gunakan perhitungan untuk memperkirakan umur user dari inputan tahun lahir dengan cara mengetik perintah seperti ini umur = 2018 – tl; dengan logika kita akan mengurangkan tahun sekarang dengan tahun lahir user. Lanjut kebagian tampilan akhir setelah kita memproses data yang di dapat dari inputan user. Bagian akhir ini akan menampilkan kata yang di tulis di dalam program di tambah inputan dari user kita ambil salah satu contohnya karena perintahnya relatif sama yang berubah hanya kalimat dan nama variabelnya saja berikut adalah syntaxnya cout<<”Nama Anda Adalah “<<nama<<endl; dari perintah tersebut dapat diartikan cetak Nama Anda Adalah beserta variabel nama dan langsung memberi spasi ke bawah. Perintah endl digunakan untuk memberikan spasi ke bawah atau enter langsung tanpa menunggu perintah dari user ulang syntax diatas untuk menampilkan NPM, Kelas dan umur Anda beserta variabel npm, kelas dan umur dan untuk di akhir program kita tambahkan perintah getch() untuk menahan tampilan layar agar layar tidak langsung tertutup setelah user selesai menginput nilai. Berikut adalah hasil running dari programnya

Manajemen Layanan

Apa Itu Manajemen layanan ?

Pada pembahasan kali kita akan membahas manajemen layanan. Menurut wikipedia manajemen layanan (ITSM) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi(TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan yang berfokus kepada  proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses. Dalam manajemen layanan juga dikenal ITIL (Information Technology Infrastructure Library) yaitu suatu teknik pengelolaan, pengembangan serta operasi teknologi informasi.

Kerangka ITIL

Pada 30 juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

Dari kelima bagian itu service strategy merupakan inti dari siklus layanan ITIL.

Siklus Layanan ITIL

Kelima bagian ITIL di atas biasanya disebut juga sebagai bagian dari sebuah siklus jika dijabarkan adalah sebagai berikut

Service Strategy 

Service Strategy merupakan inti dari ITIL memberikan kepada kita panduan pengimplementasi manajemen layanan dengan memandang konsep manajemen layanan bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi, tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.

Selain itu service strategy juga digunakan untuk menentukan sasaran atau tujuan bagi organisasi IT yang baru mau mengimplementasikan ITIL dan bagi organisasi yang sudah mengimplementasikan ITIL service strategy dapat digunakan untuk me review semua perangkat manajemen layanan yang ada di organisasinya. Dalam siklus ini juga ada proses – proses yang di lalui yaitu

1. Service Portfolio Management
2. Financial Management
3. Demand Management

Service Design

Pada siklus ini layanan berbasis IT dirancang untuk memberikan manfaat bagi bidang – bidang bisnis pada layanan IT itu sendiri dan memberikan panduan kepada organisasi agar dapat merancang dan membangun serta dapat mengimplementasikan manajemen layanannya. Service design tidak hanya terbatas untuk merancang layanan IT saja tetapi juga bisa untuk meningkatkan layanan dan kinerja dari layanan itu sendiri. Proses-proses yang dicakup dalam service design yaitu:

1. Service Catalog Management
2. Service Level Management
3. Supplier Management
4. Capacity Management
5. Availability Management
6. IT Service Continuity Management
7. Information Security Management

Service Transition

Siklus ini memberikan tata cara pengembangan layanan IT agar menjadi lebih baik dan kompatible dalam lingkup operasional. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1. Transition Planning and Support
2. Change Management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & Deployment Management
5. Service Validation
6. Evaluation
7. Knowledge Management

Service Operation

Pada service operation mencakup kegiatan operasional pengelolaan layanan IT yang di dalamnya terdapat cara pengelolaan yang efektif dan efisien untuk meningkatkan mutu kerja dan menjaga kestabilan operasional layanan IT. Proses-proses yang dicakup dalam service operation yaitu:

1. Event Management
2. Incident Management
3. Problem Management
4. Request Fulfillment
5. Access Management

Continual Service Improvement

Tahap ini merupakan tahapan yang penting yaitu untuk menjaga dan memelihara kualitas layanan mulai dari pengopersianya hingga kedalam pengembangannya.

Jenis Penyedia Layanan IT

Disekitar kita banyak penyedia layanan yang ada, walaupun terlihat sama tetapi mereka mempunyai peranan masing – masing. Kita dapat mengelompokkannya menjadi 3 jenis yaitu;

• Penyedia layanan internal. Penyedia jenis ini merupakan penyedia skala kecil, tetapi unit penyedia ini biasanya di gabung dengan perusahaan atau departemen IT lainnya sebagai penyeimbang
• Unit penyedia layanan bersama. Penyedia jenis ini melayani dengan cakupan yang lebih luas lagi, pelayanan bersama yang biasa disediakan adalah bidang IT, keuangan dan SDM, dll
• Penyedia layanan eksternal. Jenis penyedia yang biasanya untuk kepentingan komersil atau bisnis

4 P Strategi

Strategi sebagai Perspective

berhubungan dengan pandangan service provide untuk melakukan bisnis dengan konsumen.

Strategi sebagai Position

Menjelaskan tentang strategi service provider sebagai penyedia layanan IT untuk penawaran servicenya

Strategi sebagai Plan

Menjelaskan bagaimana service provider dapat bergerak maju kedepannya untuk mencapai tujuan dari service provider itu sendiri.

Strategi sebagai Pattern

Menjelaskan bagaimana cara service provider mempertahankan konsistensinya dalam mengambil keputusan

Manajemen Pelayanan Sebagai Aset Strategis

Awal dari peningkatan manajemen aset untuk memastikan manajemen yang mampu memberikan layanan yang berkualitas. Dibangun secara efektif dengan mengkombinasikan manajemen, keuangan, ekonomi, teknik dan praktek lainnya untuk aset tersebut.

Mengotomasikan Proses Pengelolaan

Otomasi proses pengelolaan adalah mengganti kerja manusia dengan sistem komputer dan perangkat lunak untuk menjalankan semua proses. Proses ini dapat diotomasi sepenuhnya dengan tidak mengandalkan manusia atau semi otomatis yang masih mengandalkan manusia pada tingkat pengambilan keputusan

SUMBER

https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL

https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM

https://adrivit.wordpress.com/2016/04/27/penyedia-layanan-ti/

https://gustianhd.wordpress.com/2016/04/17/manajemen-pelayanan/

Analisis SWOT Accurate 5

ACCURATE adalah Software Akuntansi yang dapat membantu pengusaha melakukan pencatatan pembukuan, transaksi penjualan, pembelian, inventory, dsb serta penyusunan laporan keuangan hanya dalam beberapa langkah mudah serta cepat dan akurat. Software accurate ada dalam bentuk paket modul lengkap siap pakai yang terdiri dari general ledger, cash/bank, inventory, purchase, sales, fixed asset, dan tersedia untuk varian project dan manufaktur, yang bisa diaplikasikan di berbagai jenis dan skalau usaha kecil menengah bagi perusahaan baik yang bergerak di bidang trading,distribusi, service, atau manufaktur dan lain sebagainya.

STRENGTH 

• Sesuai PSAK dan Perpajakan Indonesia. Accurate dapat membantu membuatkan laporan keuangan Anda dan juga tentunya pajak.
• Sudah teruji lebih dari 100.000 perusahaan yang menggunakan software akuntansi accurate selain itu accurate sudah ada dari tahun 1998 hingga sekarang
• Tidak ada biaya maintenance software pembayaran pembelian software Accurate 5 adalah one time payment didepan, lisence program berlaku seumur hidup 
• Database bisa dibuat sebanyak apapun, accurate dapat membuat laporan masing-masing usaha Anda. Satu lisence accurate dapat mengakses dan membuat database sebanyak apapun.

WEAKNESS 

• Tidak bisa di custom karena software accurate adalah software paket. ACCURATE di buat sesuai dengan kebutuhan perusahaan-perusahaan di Indonesia, sesuai dengan PSAK dan perpajakan.
• Tidak mencakup seluruh operasional perusahaan.basic dari program ACCURATE adalah accounting software bukan oprasional software
• Tidak mendapatkan training pembelian baru untuk menekan harga software

OPPORTUNITIES

• Harga lebih ekonomis dibandingkan software akutansi lainnya
• Dapat dipakai hampir di semua versi windows, baik dari xp maupun yang terbaru.
• Fitur lengkap dan tidak dijual terpisah seperti kompetitor lain.

THREATS 

• Banyaknya software kompetitor yang bermunculan dengan harga bersaing
• Tidak adanya training pembelian baru dapat  menyebabkan user baru kebingunan dalam menggunakannya

https://accuratecloud.id/2017/02/22/kelebihan-dan-kekurangan-accurate-accounting-system/
https://accuratecloud.id/2016/10/22/perbedaan-accurate-dengan-software-akuntansi-lain/
https://accuratemysoftware.wordpress.com/2013/03/23/apa-itu-accurate-accounting-software/

SWOT / Analisis SWOT

Pengertian SWOT / Analisis SWOT

SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis. Keempat faktor itulah yang membentuk akronim SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, dan threats).

Analisis SWOT adalah analisis yang berdasarkan pada anggapan bahwa suatu strategi yang efektif berasal dari sumber daya internal (strength dan weakness) dan eksternal (opportunity dan threat). Keuntungan dari analisis SWOT adalah menghubungkan faktor internal dan eksternal untuk merangsang strategi baru, oleh karena itu perencanaan yang berdasarkan pada sumber daya dan kompetensi dapat memperkaya analisis SWOT dengan mengembangkan perspektif internal (Dyson, 2002).

Proses ini melibatkan penentuan tujuan yang spesifik dari spekulasi bisnis atau proyek dan mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang mendukung dan yang tidak dalam mencapai tujuan tersebut. Analisis SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisis dan memilah berbagai hal yang mempengaruhi keempat faktornya, kemudian menerapkannya dalam gambar matrik SWOT, di mana aplikasinya adalah bagaimana kekuatan (strengths) mampu mengambil keuntungan (advantage) dari peluang (opportunities) yang ada, bagaimana cara mengatasi kelemahan (weaknesses) yang mencegah keuntungan (advantage) dari peluang (opportunities) yang ada, selanjutnya bagaimana kekuatan (strengths) mampu menghadapi ancaman (threats) yang ada, dan terakhir adalah bagaimana cara mengatasi kelemahan (weaknesses) yang mampu membuat ancaman (threats) menjadi nyata atau menciptakan sebuah ancaman baru.

Manfaat Analisis SWOT

Metode analisis SWOT merupakan alat yang tepat untuk menemukan masalah dari 4 (empat) sisi yang berbeda, di mana aplikasinya adalah:

1. Bagaimana kekuatan (strengths) mampu mengambil keuntungan dari sebuah peluang (opportunities) yang ada.
2. Bagaimana cara mengatasi kelemahan (weaknesses) yang mencegah keuntungan.
3. Bagaimana kekuatan (strengths) mampu menghadapi ancaman (threats) yang ada.
4. Bagaimana cara mengatasi kelemahan (weaknesses) yang mampu membuat ancaman (threats) menjadi nyata atau menciptakan sebuah ancaman baru.

Dengan saling berhubungannya 4 faktor tersebut, maka membuat analisis ini memberikan kemudahan untuk mewujudkan visi dan misi suatu perusahaan.

Berdasarkan empat komponen dasar diatas, faktor analisis SWOT dapat dibagi menjadi dua faktor yaitu faktor internal dan faktor eksternal.

Faktor Internal (Strength dan Weakness)

• Kelebihan atau kelemahan internal perusahaan atau organisasi
• Keuangan atau Finansial
• Sumber daya yang dimiliki
• Pengalaman-pengalaman organisasi sebelumnya (baik yang berhasil maupun yang gagal)

Faktor Eksternal (Opportunities dan Threats)

• Tren
• Lingkungan
• Budaya, ideologi, sosial politik, perekonomian
• Perkembangan Teknologi
• Sumber-sumber permodalan
• Peraturan Pemerintah
• Peristiwa-peristiwa yang terjadi

https://id.wikipedia.org/wiki/Analisis_SWOT
https://www.jurnal.id/id/blog/2017/manfaat-faktor-yang-memengaruhi-dan-contoh-analisis-swot
https://ekspektasia.com/contoh-analisis-swot/#Tujuan_Analisis_SWOT